Política de reembolso e devoluções

Na Lertoo, nosso objetivo é que você enxergue o mundo com clareza e conforto. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seus óculos, estabelecemos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência do nosso processo de produção.

1. Prazo de Confeção das Lentes

Diferente de produtos prontos em estoque, a Lertoo preza pela qualidade da sua visão. Por isso:

Prazo de Produção: Após a confirmação do pagamento, existe um prazo de 3 (três) dias úteis para a confecção e montagem técnica das lentes na armação escolhida.
Contagem do Prazo de Entrega: O prazo de frete visualizado no momento da compra passa a contar após esses 3 dias de confecção.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Condição: Os óculos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos nas lentes ou ajustes na armação, acompanhados de estojo, flanela e nota fiscal.
Restituição: O valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta para pagamentos via Pix/Boleto).

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar qualquer defeito técnico (na armação ou nas lentes), você tem o prazo legal de 90 dias para entrar em contato.

A Lertoo realizará uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, faremos o reparo ou a substituição por um novo produto.
O prazo de 3 dias úteis para confecção de novas lentes também se aplica em casos de troca por defeito que exijam nova montagem.

OBS: Todos os óculos passam por rigorosa inspenção após a confecção antes que seja enviado.

4. Troca por Opção (Modelo ou Cor)

Caso você tenha recebido os óculos mas deseje trocar por outro modelo ou cor:

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente arca com os custos de frete para reenvio.
Importante: Por se tratar de um novo processo de montagem, o novo par de óculos também passará pelo ciclo de 3 dias úteis de confecção das lentes antes do envio.